سياسة الاستبدال و الاسترجاع والضمان
اشترِ وأنت مطمّن
في أكسبت للإنارة يهمنا توصلك منتجاتك بأفضل حال وتستمتع فيها سنين. وإذا صار أي شي، فريقنا موجود يخدمك.
⭐ ليش تشتري من أكسبت وأنت مرتاح؟
- إرجاع واستبدال خلال 7 أيام من استلام طلبك، وتقدر تفتح الكرتون وتفحص المنتج.
- ضمان حقيقي: منتجاتنا مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع، ومدة ضمان كل منتج موضّحة في صفحته.
- صيانة في فروعنا: جدة، الباحة، جازان، وخميس مشيط. والصيانة غالباً تخلص من 3 إلى 7 أيام عمل. (فروعنا)
- استبدال سهل: إذا وصلك منتج فيه عيب أو غير اللي طلبته، نتحمّل الشحن كاملاً ذهاب وعودة.
- شحن مجاني للطلبات فوق 399 ريال.
كيف تسترجع أو تستبدل؟ (3 خطوات)
- تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام طلبك عبر الواتساب: 0500429045
- أرسل لنا رقم الطلب مع صور أو فيديو للمنتج.
- نرتّب لك الاستلام أو الاستبدال، ونحدّثك بكل خطوة.
نصيحة: إذا لاحظت أي ضرر في الكرتون الخارجي، صوّره قبل الفتح وكلّمنا خلال 24 ساعة من الاستلام عشان نخدمك بأسرع وقت.
شروط قبول الاسترجاع
عشان نقدر نستقبل المنتج ونعيد المبلغ، نحتاج يكون:
- غير مركّب وغير مستخدم، ويمكنك فتح الكرتون لفحص المنتج.
- بتغليفه الأصلي مع كل الملحقات والملصقات.
- خالي من أي علامات استخدام.
منتجات ما يشملها الاسترجاع:
- المنتجات المفصّلة أو المعدّلة بطلبك الخاص (مثل الأبليكات المخصّصة).
- منتجات الاستخدام الشخصي لأسباب صحية وسلامة.
مين يتحمّل الشحن؟
- عيب مصنعي أو منتج غير المطلوب: علينا بالكامل
- تغيير رأي (بدون عيب): على العميل؛ شحن الإرجاع، وشحن البديل في حال الاستبدال.
- إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن: على العميل؛ الشحن ذهاب وعودة حتى لو كان الشحن مجاني، ويُخصم من المبلغ المسترد.
تعذّر التوصيل: نرجو التأكد من رقم الجوال والعنوان عند الطلب. إذا رجعت الشحنة بسبب عدم الرد أو نقص بيانات العنوان، تُعامل معاملة الإرجاع حسب رغبة العميل.
استرداد المبلغ
نعيد لك المبلغ بعد وصول المنتج لمستودعنا والتأكد من حالته، خلال 14 يوم عمل كحد أقصى على نفس وسيلة الدفع.
بخصوص رسوم الدفع، حبّينا نكون واضحين معك من البداية: بوابات الدفع وشركات التقسيط تأخذ رسومها لحظة الدفع، وما ترجعها لنا حتى لو انلغى الطلب. عشان كذا تُخصم عند الإلغاء أو الإرجاع:
- مدى / فيزا / ماستركارد: 2.5%
- تابي / تمارا: 7%، ويُتابع الإرجاع من حسابك في التطبيق.
- تحويل بنكي: بدون أي رسوم
️ الضمان والصيانة
- يبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة، ويغطي عيوب التصنيع.
- ما يشمل الضمان الكسر أو سوء الاستخدام أو التوصيل الكهربائي الخاطئ.
- بعد أول 7 أيام من الاستلام، تقدر تستفيد من الضمان بطريقتين:
- تراجع أقرب فرع لك (فروعنا).
- إذا ما فيه فرع في مدينتك، نرتّب لك شحن المنتج للصيانة، والشحن على العميل.
إذا نفدت الكمية
إذا صار المنتج غير متوفر بعد طلبك، نتواصل معك فوراً ونعرض عليك بديل، أو نلغي الطلب ونرجع لك المبلغ كاملاً بدون أي رسوم.
عندك سؤال قبل الشراء؟ كلّمنا على الواتساب 0500429045، يسعدنا نساعدك تختار الإنارة المناسبة