سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

نحن نقدر اختيارك وتسوّقك معنا، ويسعدنا تقديم تجربة تسوق إلكترونية سلسة وموثوقة. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالاستبدال أو الإرجاع للمنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني. بإتمامك لعملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بالسياسة التالية:

1. المدة الزمنية والأهلية للاستبدال والإرجاع:

حالات وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.
حالات الإرجاع "حسب رغبة العميل" (بدون وجود عيب أو خطأ): يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً.
الحالة القياسية للمنتج: يجب أن تكون جميع العناصر المرجعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبتغليفها الأصلي وسليم بالكامل مع كافة الملصقات والملحقات.

2. الحالات المستثناة من الاستبدال والإرجاع:

لا يحق للعميل استبدال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم إتلاف أو فتح تغليفها الأصلي أو الكرتون الخاص بها.
المنتجات التي تم التعديل عليها أو تخصيصها أو تجميعها مسبقاً بناءً على طلب العميل (مثل: الأبليكات أو المنتجات المعدلة بطلب العميل).
منتجات الاستخدام الشخصي أو الاستعمال الخاص لأسباب صحية وتدابير السلامة.
أي منتج تظهر عليه علامات الاستخدام أو يفتقد لأحد ملحقاته الأصلية.

3. تكاليف وأجور الشحن وحالات إلغاء الطلب بعد الشحن:

خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: في حال كان الإرجاع ناتجاً عن عيب مصنعي، تلف في أجزاء المنتج، أو وصول منتج مغاير لما تم طلبه، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن وإعادة الإرسال.
رغبة العميل أو إلغاء الطلب: في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة (تكلفة إرجاع الشحنة للمتجر + تكلفة شحن المنتج البديل في حال الاستبدال).
إلغاء الطلب بعد الشحن (تنبيه هام): في حال قام العميل بإلغاء الطلب أو تغيير رأيه بعد أن تم تسليم الشحنة لشركة الشحن، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن الذهاب والإياب (حتى وإن كان الطلب يشمله عرض الشحن المجاني)، ويتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد للعميل.

4. تعذر توصيل الطلبات:

إن إدخال العنوان وتفاصيل الشحن ورقم التواصل بشكل صحيح هو مسؤولية العميل الكاملة والمباشرة.
في حال تعذر توصيل الطلب أو استرجاعه من قبل شركة الشحن بسبب (عدم رد العميل، إدخال رقم هاتف خاطئ، أو نقص في بيانات العنوان)، فإن الشحنة تُعامل معاملة "الطلب المسترجع حسب رغبة العميل"، وتطبق عليها كافة الرسوم وتكاليف الشحن والإرجاع والمدفوعات الإلكترونية دون أي استثناء.

5. رسوم الاسترجاع والمدفوعات الإلكترونية:

يتم إعادة المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لمستودعاتنا والتأكد من أنها مؤهلة للاسترجاع وفقاً للشروط المذكورة أعلاه، وتخضع الرسوم المستردة للقواعد التالية بحسب وسيلة الدفع:

رسوم المدفوعات الإلكترونية (بطاقات الائتمان / مدى / فيزا / ماستركارد): جميع المدفوعات عبر البطاقات الإلكترونية خاضعة لرسوم بوابة الدفع بقيمة 2.5% من قيمة الطلب. سيتم خصم هذه الرسوم (2.5%) في حال استرجاع الطلب أو إلغائه بالكامل أو جزء منه.
رسوم خدمات التقسيط (تابي وتمارا): المدفوعات التي تتم عبر شركات التقسيط خاضعة لرسوم بقيمة 7% من إجمالي المبلغ المدفوع. سيتم خصم هذه الرسوم (7%) في حال استرجاع الطلب أو إلغائه بالكامل أو جزء منه، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا.
تنويه هام جداً (إلغاء الطلبات قبل الشحن): تطبق رسوم المدفوعات الإلكترونية ورسوم شركات التقسيط المذكورة أعلاه في حال إلغاء العميل للطلب حتى وإن لم يتم شحن الطلب بعد، نظراً لأن هذه الرسوم تقتطعها بوابة الدفع فور إتمام العملية ولا يتم استردادها للمتجر.
الدفع عن طريق التحويل البنكي: لا يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابة دفع عند إلغاء الطلب أو الاسترجاع في حال كان الدفع أصلاً عبر التحويل البنكي لحسابنا.
مدة إعادة المبالغ: في حال الدفع الإلكتروني أو عبر شركات التقسيط، قد تستغرق عملية معالجة الشحنة المرتجعة وإعادة المبلغ لنفس بطاقة العميل أو حسابه فترة تصل إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج في مستودعاتنا.

6. آلية تقديم الطلب:

لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة عبر الواتساب على الرقم: 0500429045 أو بالضغط على الرابط المباشر للمحادثة: اضغط هنا للمحادثة
يجب على العميل تزويد الفريق بـ (رقم الطلب - صور وفيديو واضح للمنتج يوضح حالته أو المشكلة إن وجدت).
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقراراً أولياً بأن الشحنة وصلت بحالة جيدة، وفي حال وجود أي ضرر ظاهري بالكرتون يرجى توثيقه فوراً قبل فتح الشحنة والتواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 ساعة.

7. إلغاء أو تعديل الطلبات من قِبل المتجر:

يحق للمتجر تعديل أو إلغاء الطلب في حال عدم توفر الكمية المطلوبة من المنتج في المخازن، ويتم التواصل مع العميل مباشرة لتقديم خيار بديل أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ كاملاً للعميل دون أي رسوم إضافية.

8. ضمان المنتجات:

نقدم ضماناً على معظم منتجاتنا بحسب طبيعة وفئة المنتج الموضحة في صفحة البيع.
يغطي الضمان عيوب التصنيع الفنية فقط، ولا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التوصيل الخاطئ، الكسر، أو عدم اتباع إرشادات التشغيل.